今天给各位分享物业客服工作职责的知识，其中也会对物业客服工作职责进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
物业客服工作职责的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于物业客服工作职责、物业客服工作职责的信息别忘了在本站进行查找喔。
本文导读目录：
2、物业客服岗位职责
3、物业客服工作职责
物业客服专员岗位职责（精选20篇） 在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的物业客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。 1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续； 2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作； 3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作； 4、负责保管业户档案并及时更新业户信息； 5、负责小区的`公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检； 6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。 1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。 2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。 3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。 4、负责智能化服务平台各类工单的'派单、回访等工作。 5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。 6、负责门禁卡/停车卡的制作。 7、负责各类费用的催缴工作。 8、协助主管开展社区文化活动。 9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。 1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的`物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况； 2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况； 3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等； 4、通过系统对客户信息进行维护、分析； 5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。 1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。 2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的.问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。 3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。 4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。 5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。 6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度 7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。 8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。 1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。 2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。 3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。 5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的`关系。 7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的'所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络; 4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、执行公司的各项管理规章制度。 1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作; 2、负责业主/住户问题的'沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进; 3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督; 4、负责各项费用的催缴工作; 5、办理业主收房/跟装手续。 1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作; 2、负责行政及物业前台工作; 3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。 4、负责接听业主的.投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。 5、完成领导交待的其他任务。 1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、处理业主报修，派单、跟进及回访; 3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作 6、完成上级领导交办的其他任务。 1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系; 2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理; 3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作; 4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理; 5. 负责所管区域的'客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。 岗位职责： 1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等； 5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案； 6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 岗位要求： 1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新 2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作 3、负责接待客户咨询，电话接听及转接 4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询 5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决 6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息 7、参与客户活动的组织，协调客户关系 8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量 9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用 10、完成上级交办的其他工作 1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。 2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。 3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。 岗位职责: 1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理，对业主反映的问题进行处理跟进。 2、负责业主关系维护，定期进行客服回访，建立良好的业主关系。 3、负责到期物业服务费的催取工作。 4、负责业主档案资料的更新管理。 5、对小区进日常巡查，发现问题及时报相关部门协调处理。 6、对装修管理进行日常巡查，发现违规装修及时告知业主进行整改。 7、做好业主接房、装修手续的办理工作。 8、做好空置房屋的检查工作，发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。 任职资格: 1、有较强的'组织协调能力，有独立解决各项问题的能力，有客户接待和服务经验者优先。 2、工作认真负责，考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。 3、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能熟练操作电脑。 4、严格遵守公司各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。 5、形象气质佳。 1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续； 2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档； 3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作； 4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难； 5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的`协调解释工作； 6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作； 1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等） 2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户 3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据 4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护 5、重要邮件、包裹、快递等收发 6、协助主管开展项目人事行政事务性工作 7、参与园区巡视 8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务 1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。 2、受理客户要求、咨询及投诉，并统计跟进。 3、协助物业验收及客户入驻准备工作，统筹客户二次装修管理和报修服务。 4、编制物业日常运作报表。 5、协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。 1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作； 2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的'的服务； 3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档； 4、对小区住户的管理费收缴率负责； 5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。 1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。 2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 3、随时解答客户提出的`各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。 4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。 6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 7、整理业主档案，严格保密业主信息。 8、做好财务现金的收取并开具票据 9、按规定认真完成每日工作记录。 1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访； 2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件； 3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作； 4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的`维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修； 5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决； 6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作 1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等； 2、全面负责客户中心的.客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决； 3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等； 4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。 【物业客服专员岗位职责】相关文章： 物业客服专员岗位职责12-26 物业客服专员的岗位职责10-28 物业客服专员岗位职责甄选01-06 物业客服专员岗位职责15篇09-20 物业客服专员岗位职责14篇04-02 客服专员岗位职责11-11 客服专员岗位职责03-24 客服专员岗位职责02-03 岗位职责客服专员05-11 物业客服岗位职责（精选28篇） 在发展不断提速的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的物业客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。 1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录； 2、负责区域内的通告、文件的发送； 3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作； 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 6、完成上级领导交办的.其它工作及部门安排的各类临时性任务。 1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。 2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。 4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。 6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 7、整理业主档案，严格保密业主信息。 8、做好财务现金的.收取并开具票据 9、按规定认真完成每日工作记录。 1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等； 2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的`问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量； 3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作； 4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。 1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等； 5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的`引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案； 6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 岗位要求： 1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新 2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作 3、负责接待客户咨询，电话接听及转接 4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询 5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决 6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息 7、参与客户活动的组织，协调客户关系 8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量 9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用 10、完成上级交办的其他工作 1、负责来访接待、登记、咨询、引导； 2、客户文件收发、常规后勤服务； 3、会务布置、会场服务； 4、人员信息核对及门禁卡授权管理； 5、执行公司的各项管理规章制度； 6、完成领导交办的其他工作。 1、接受客户咨询、业务办理。 2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。 3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。 4、负责对客户关系及外部关系的.维护，为各项事务的处理做铺垫。 1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的'沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门； 2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果； 3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报； 4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作； 5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作； 6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门； 7、完成领导交办的其他工作。 1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作; 2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理; 3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的`客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访; 4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查; 5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理; 6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴; 7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答; 8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查; 9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷; 10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系; 11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通; 12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度; 13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定; 14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询; 15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理; 16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报; 17、负责完成领导交办的临时性工作。 1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作; 2、负责业主/住户问题的`沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进; 3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督; 4、负责各项费用的催缴工作; 5、办理业主收房/跟装手续。 1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进 2、协助跟进业主/住户反映的各项问题 3、熟悉业主及租户的.资料，并与他们建立良好的关系 4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉 5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作 6、协助有关费用的催缴工作 7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作 1、负责管理片区内住户的.日常沟通、投诉处理与关系维护； 2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务； 3、负责管理片区内物业费的收缴工作； 4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。 1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的.物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况； 2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况； 3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等； 4、通过系统对客户信息进行维护、分析； 5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。 1、建立客户信息档案； 2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作； 3、负责对项目物业服务品质进行监督检查； 4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动； 5、负责交房准备工作； 6、监督、跟进质量问题的整改工作； 7、协助或独立开展业主满意度调查。 1、熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系； 2、配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理； 3、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的.催缴工作； 4、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理； 5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。 1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、处理业主报修，派单、跟进及回访; 3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作 6、完成上级领导交办的其他任务。 1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。 2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的'能力。 3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。 4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。 5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。 1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。 2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。 3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。 4、保证客户月度满意度指标达成。 1、负责管理区域的日常巡查; 2、负责业主日常拜访、投诉处理的.回访; 3、负责各项费用的统计、费用的催缴; 4、负责管理区域空置房的管理; 5、负责管理区域装修巡查; 6、负责管理区域社区文化活动的组织实施; 7、负责管理区域物业信息和业主信息的收集; 8、负责与物业公司各部门的工作协调; 9、负责年度业主满意度调查工作; 10、为业户办理收房、装修、验收手续; 11、完成部门经理安排的其他工作; 1、严格执行客户服务咳嗽毙形规范;严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的'开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。 3、做好业主与公司沟通的桥梁。 4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。 5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的.经营目标。 6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。 7、完成领导交办的其他任务。 1.认真贯彻项目经理的.工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。 2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。 3.积极搞好与业主的沟通与联系。 4.协调沟通各部门日常工作。 5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。 6.对客服助理的值班工作进行监督。 7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。 8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。 1.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先; 3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的'推动和执行; 4.负责与各部门协调及时处理业主投诉; 5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系; 7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施; 8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作; 9.完成上级交办的其他工作。 1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况; 2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质; 3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性; 4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。 5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件; 6. 定期组织项目的`客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作; 7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施; 8. 完成上级交办的其它工作。 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作; 4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的.各种数据 的统计分析工作; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。 1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐； 2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序； 3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体； 4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台； 5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体； 6、认真完成领导交办的其他各项工作。 1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等； 2、负责部门内部的人事管理工作； 3、负责建立客户资料台帐、数据信息； 4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见； 5、负责（协助）维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作； 6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作； 1、负责来访接待、登记、咨询、引导； 2、客户文件收发、常规后勤服务； 3、会务布置、会场服务； 4、人员信息核对及门禁卡授权管理； 5、执行公司的各项管理规章制度； 6、完成领导交办的其他工作。 1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作； 2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 6、执行公司的各项管理规章制度。 7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络； 8、负责做好辖区内对业主/住户的'宣传工作，调查工作； 9、负责用户进出货物的监督管理； 10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理； 【物业客服岗位职责】相关文章： 物业客服的岗位职责05-13 岗位职责物业客服11-22 物业客服岗位职责05-19 物业公司物业客服岗位职责03-12 物业客服前台岗位职责04-06 物业客服员的岗位职责04-02 关于物业客服的岗位职责04-08 物业客服专员岗位职责04-20 物业客服具体的岗位职责05-06 物业项目客服岗位职责01-09 工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面是小编精心整理的物业客服工作职责，希望对你有帮助! 1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作； 2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等； 3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访； 4、负责为业主办理入主、装修手续； 5、完成公司领导交办的其他工作； 1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。 2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。 3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。 4负责追收管理费、水电费等工作。 5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。 6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。 7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。 8制订一般文书文件通告、表格等文件。 9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。 10完成上级领导交办的其他工作 1、负责建立健全部门的相关制度及流程，对不适宜的流程、制度及时修订； 2、负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包服务沟通会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实； 3、负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包服务商的工作情况进行检查监督，对于不合格情况进行评判，并跟进改进结果； 4、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导； 5、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改； 6、负责培训及提高部门人员文化素养、工作能力及业务技能；负责部门员工的考核及任免工作；负责园区所需物资的补充； 7、合理控制部门费用成本； 8、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制； 9、负责编制项目半年度满意度调查方案，并组织实施； 10、负责各租户费用的崔收工作； 11、负责部门资产管理及统计工作； 12、上级领导交代的其他工作任务。 一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。 三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。 四、负责内部行政事务、文档的管理。 五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 负责用户进出货物的监督管理; 执行公司的各项管理规章制度。 1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。 2. 制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。 3. 组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。 4. 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。” 5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。 6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。 7. 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。 8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。 9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。 10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。 11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。 12. 保洁绿化 一、入住管理 (一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。 (二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验咳嗽弊龊萌缦录锹迹?/p> 1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。 (三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。 1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。 2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。 (四)入伙程序 1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续; 2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料; 3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费; 4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》; 5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收： 6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目： 7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改; 8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。 二、业主沟通 每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。 (一)多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。 (二)每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。 三、业主接待 (一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。 (二)物业服务中心实行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。 (三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。 (四)物业服务中心实行维修回访制度。 1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量; 2、回访时间：安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。 (五)对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。 (六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。 (七)处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。 四、权籍管理 (一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。 (二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。 (三)产权清册内容： ①房屋类型; ②使用面积、建筑面积; ③土地分摊面积; ④使用情况; ⑤附属设施情况; ⑥车库使用情况; ⑦其他。 (四)租赁清册内容 ①租赁户姓名; ②租赁时间; ③使用房屋地址; ④内部装修情况; ⑤其他。 (五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。 (六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。 五、装修管理 (一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。 (二)客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。 (三)接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。 (四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。 (五)客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。 (六)装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。 (七)装修管理记录： ①装修管理日志; ②业主装修违规整改通知书; ③施工人员管理记录; ④临时出入证收发记录。 (八)装修管理质量要求： ①业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况; ②装修审核过程两天内完成; ③物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然; ④装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在0.5%下。 (九)装修管理质量检验： ①物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况; ②物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查; ③对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单; ④管理质量的情况作管理处的考核内容之一。 六、档案管理 (一)物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。 (二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。 (三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。 (四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。 (五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。 七、意见征询 (一)业主评议表的发放与回收 1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复; 2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内)，并做好相关记录; 3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。 (二)统计技术方法及运用 1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用; 2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录; 3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题)，为制定措施提供条件; 4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止; 5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行; 6、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。 一、物业客服经理岗位职责 1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作; 2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意; 3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系; 4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查; 5、配合经营管理部开展社区文化建设; 6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施; 7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。 二、物业客服主管岗位职责 1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象; 2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、 3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。 4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访; 5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务; 6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质; 7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议; 8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度; 9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。 三、物业客服管家岗位职责 1、做好物业管理费等相关费用的`催收工作; 2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》 ; 3、公司的政策与程序，服务之标准; 4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行; 5、掌握服务用语，操作方法和业务知识; 6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务; 7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》; 8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》; 9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》; 10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》; 11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查; 12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设; 13、增值性服务项目的开展及落实; 14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作; 15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。 四、物业客服助理岗位职 1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等; 2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访; 3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等; 4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理; 5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结; 6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理; 7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴; 8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。 客服部经理 1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理 规章制度 。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定 工作计划 和总结。 6、定期召开工作例会。 7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8、负责策划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。 10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。 12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 客服部前台职员 1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。 3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5、为客户办理养犬证、暂住证。 6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 10、按规定认真完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 客服部管理员 1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、每月按时收取电话费。 3、每月月末做现金 日记 帐月结。 4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5、每年按时收取供暖费。 6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 7、每日按规定将现金上缴财务。 8、每日下班前检查 保险 柜的安全性并对保险柜进行乱码。 9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 10、办理出门条。 11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。 13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。 1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。 4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。 6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。 7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。 8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。 9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。 10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。 11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。 12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。 13.负责客服部日常管理经费的报批工作。 14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。 15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。 16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。 17.完成总经理交办的各项工作。 1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。 2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。 3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。 4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。 5、负责监管、巡查租户装修现场。 6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。 7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。 8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。 9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。 10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。 11、及时完成上级领导安排的相关工作。 1、负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理； 2、负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系； 3、负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的改进； 4、负责责任区域客户的所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统； 5、负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动； 1主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作 2人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。 3日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作；负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区业主的相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。 4需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。 5社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。 1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理; 2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系; 3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作; 4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作; 1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护; 2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务; 3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管; 4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行) 5、其他需要协助领导的相关事务。 负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。 负责业户需求信息的收集及回访工作。 负责租户的统计及管理工作。 负责参观团体的接待及策划工作。 协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。 协助领导搞好与周边各单位的关系。 协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。 协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。 1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。 2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。 3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。 4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。 5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。 6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。 8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。 9、负责员工饭堂帐务管理工作。 10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、岗位职责 1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！” 10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作； 18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印； 19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式； 21.重要事件需及时向直接领导汇报； 22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。 23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等； 24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》； 三、工作权责 1.前台整理、清洁； 2.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 3.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记； 4.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。 2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。 3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作； 6、负责物业管理相关费用的收缴工作。 7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 8、负责客服部员工的考核工作。 9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 17、向管理处主任提交部门用人计划 18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 24、完成领导交办的其他工作。 25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务; 26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度; 27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作; 28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格; 30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况; 31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质; 32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定; 33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作; 34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制; 35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理; 36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作; 37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能; 38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩; 39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法; 40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感; 41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作; 42、完成公司交办的其他工作任务。 按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。 负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。 配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。 负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。 根据公司要求催收管理费及其他费用，做好登记，每月定期向财务部汇报。 【物业客服工作职责】相关文章： 物业客服工作职责05-11 物业客服工作职责(15篇)05-11 物业客服工作职责合集15篇05-12 物业客服工作岗位职责06-02 物业客服岗位职责05-19 物业客服专员岗位职责05-16 小区物业客服岗位职责05-06 物业客服管家岗位职责05-29 客服工作职责05-12物业客服工作职责的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于物业客服工作职责、物业客服工作职责的信息别忘了在本站进行查找喔。
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